Для владельца сайта поиск приемов, позволяющих повысить уровень удержания клиентов, вероятно, является одним из главных приоритетов. Это понятно, особенно если учесть, что ключевой идеей создания модели платного членства является возможность получать постоянный доход. Если ваши клиенты не оплачивают подписку, ваш доход с каждого клиента вскоре рассеется, а рост прибыльности бизнеса на сайте может вскоре остановиться.
В отличие от одного онлайн-курса, когда клиенты платят авансом за доступ к установленной учебной программе, получая платное членство, они ожидают получения доступа к новому контенту и обучению на регулярной основе. Если вы перестанете предоставлять им новый контент, причин для продолжения оплаты членства не останется.
Это одно из самых больших различий между платным членством и онлайн-курсом. В случае платного членства первоначальная продажа — это только начало ваших отношений с клиентом. В течение того периода, пока они продолжают вносить абонентскую плату, вы продолжаете предоставлять им новый контент и обучение, таким образом, можно говорить о том, что существует постоянный взаимный обмен ценностями.
Найдя способы удержать своих клиентов дольше, вы увеличиваете среднее значение жизненного цикла (LTV- пожизненная ценность) ваших клиентов — часто это дает большую прибыль, чем одноразовая оплата покупки онлайн-курса. Это то, что делает платное членство привлекательной бизнес-моделью для создателей курсов, и предпринимателей, для которых важно повышение уровня удержания клиентов.
Мы провели исследование и обратились к нескольким десяткам успешных владельцев сайтов, на основании чего определили 25 конкретных приемов, которые они используют, чтобы увеличить удержание клиентов с помощью платного членства. Многие из перечисленных ниже методов могут быть использованы на ранних этапах продаж и вовлечения новых пользователей, в то время как другие могут использоваться на всех этапах. Вместе они все способствуют сокращению оттока пользователей и увеличению среднего LTV ваших клиентов. Читать далее «Платное членство: 25 приемов, позволяющих повысить уровень удержания клиентов»